Na Importelle, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito em todas as etapas do atendimento.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem qualquer indício de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e a conferência das condições do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: Nas solicitações por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.
Perfumes poderão ser trocados dentro do prazo legal, desde que permaneçam com o lacre original intacto, sem qualquer sinal de abertura ou utilização.
Por questões de higiene, segurança e preservação da autenticidade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes que tenham sido abertos, testados ou utilizados.
Também não efetuamos trocas por preferência pessoal, como fragrância, intensidade, projeção ou fixação, uma vez que o desempenho de um perfume pode variar conforme o tipo de pele, clima e características individuais.
Os decants comercializados pela Importelle são fracionamentos preparados exclusivamente para cada pedido.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto quando houver defeito, avaria ocasionada durante o transporte ou divergência no produto enviado.
Os produtos da linha Victoria's Secret são originais e disponibilizados pelo fabricante sem lacre externo de fábrica.
Dessa forma, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento ou preferência pessoal nesses produtos.
Solicitações serão aceitas exclusivamente em casos de:
Defeito de fabricação;
Avaria causada durante o transporte;
Envio de produto divergente do pedido realizado.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que a embalagem seja verificada antes da abertura.
Caso a caixa apresente sinais de violação, esteja amassada, rasgada, molhada ou com qualquer indício de avaria durante o transporte, orientamos que o cliente:
Recuse o recebimento, sempre que possível;
Registre o motivo da recusa junto à transportadora;
Entre em contato com a equipe da Importelle o quanto antes, informando o número do pedido.
Se a avaria for identificada somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem externa, do produto e dos danos constatados.
Nossa equipe realizará a análise do caso e prestará todo o suporte necessário para solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível.
Caso seu pedido apresente qualquer irregularidade, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
São consideradas situações elegíveis:
Produto diferente do adquirido;
Frasco quebrado;
Vazamentos;
Defeito no borrifador;
Danos causados durante o transporte.
Confirmada a ocorrência, a Importelle providenciará a substituição do produto ou o reembolso, assumindo integralmente os custos de envio relacionados ao processo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos e vídeos que demonstrem o ocorrido, quando aplicável.
Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
⚠️ Caso sejam identificados sinais de uso, violação das condições descritas ou qualquer situação incompatível com esta política, o produto será devolvido ao cliente, sem a realização da troca ou do reembolso.
Para garantir a segurança, a autenticidade dos produtos e o cumprimento da legislação vigente, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Perfumes abertos, testados, utilizados ou com o lacre original violado;
Decants, por serem fracionados e preparados de forma personalizada para cada pedido;
Produtos Victoria's Secret por arrependimento ou preferência pessoal, uma vez que não possuem lacre externo de fábrica;
Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações em suas características originais.
Ressalva: As situações acima não se aplicam aos casos de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro no envio do pedido, que serão analisados pela equipe da Importelle.
A Importelle comercializa exclusivamente produtos originais e cuidadosamente selecionados.
Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância desejada antes da compra, uma vez que preferências olfativas são pessoais e não caracterizam defeito do produto.
A projeção, fixação e evolução de uma fragrância variam naturalmente conforme fatores individuais, não sendo consideradas falhas de fabricação.
A Importelle reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções ou com a legislação vigente.
Mais do que oferecer perfumes, buscamos proporcionar confiança em cada compra.
Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário, com a atenção e o cuidado que fazem parte da essência da Importelle.
Agradecemos por escolher a Importelle e por fazer parte da nossa história.
